Politique de remboursement

Dans notre boutique (boutique en ligne Naotake Yamazuka), en raison de la nature des produits (coutellerie de précision et mesures d’hygiène), nous acceptons les annulations et les retours (remboursements) uniquement pendant la période comprise entre la finalisation de la commande et « l’expédition des produits ».

Veuillez noter qu’une fois les produits expédiés, nous n’acceptons en aucun cas les retours, échanges ou annulations pour des raisons liées au client.

1. Annulation et retour de commande (avant expédition)

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l’adresse info@yamatsuka.com. Tant que les procédures d’expédition ne sont pas terminées, nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement (le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors du paiement).

* Nous ne pouvons pas accepter les annulations après que la commande a été remise au transporteur et qu’un « e-mail de confirmation d’expédition » a été envoyé.

2. Produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur (à la réception)

Veuillez vérifier le contenu de votre colis dès réception. Si, par hasard, le produit livré présente un défaut ou est endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter à l’adresse info@yamatsuka.com dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Après vérification de la situation, nous procéderons rapidement à un échange ou à un remboursement intégral (dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge).

3. Remboursement

En cas d’annulation avant expédition ou si un remboursement est approuvé en raison d’un défaut de fabrication, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé dans un délai de 10 jours ouvrés. Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre émetteur de carte, le montant peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte.

Service client

Pour toute question ou demande concernant les remboursements ou les annulations, n’hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes.

Nom de la boutique : Boutique en ligne Naotake Yamazuka

Adresse e-mail : info@yamatsuka.com